Финансовый омбудсмен: зачем он нужен и когда к нему обращаться
Представим ситуацию. Александр полгода назад приобрёл автомобиль и, конечно, оформил страховку ОСАГО. Но когда мужчине пришлось обратиться к страховщикам за возмещением по этому полису, они отказались принимать его заявление. Страховая компания ссылалась на то, что документы о ДТП были неправильно оформлены, поэтому они не будут возмещать убытки. Александр пробовал договориться с ними, но это не приносило никакого результата. Оставалось только одно – идти в суд. Так было раньше, но сейчас финансовый омбудсмен и можно сделать по-другому – обратиться к нему за помощью.
Финансовый омбудсмен, также финуполномоченный, занимается решением споров, как между людьми, так и различными организациями до разбирательств в судах. Согласно законодательству, участники спора должны в обязательном порядке выполнить решение такого финуполномоченного. Финансовый омбудсмен имеет такие же права, как и представители суда.
Финансовый омбудсмен
Что касается оплаты, то услуги уполномоченного лица по решению денежных споров для организаций являются бесплатными. Но, важно знать, что к финомбудсмену вместо представителя организации может обратиться другой клиент, если компании предоставит ему право требования возмещения. Тогда такому клиенту нужно будет заплатить за услуги представителя около пятнадцати тысяч рублей.
Работает финансовый омбудсмен достаточно быстро. Обычно за две недели решения уже оглашается участникам спора. Хотя, в большинстве случаев, дела посредников финансовых организаций будут рассматриваться дольше. Как правило, срок принятия решения – один месяц. Однако, чтобы решать споры через омбудсмена, вам не нужно знать все тонкости судебного дела.
Когда я могу обратиться к финомбудсмену
Вы можете обратиться за помощью к этому финансовому представителю, если компания нарушила заключённый с вами договор. Как в случае с Александром, страховая компания не выплатила положенную компенсацию.
Примеры:
Обслуживающий вас банк без уведомления поднял процентную ставку по денежному займу. Хотя в вашем договоре было прописано, что ставка будет фиксированной на весь период выплат. А из-за таких действий вы были вынуждены заплатить огромный ежемесячный платёж. Также вы можете обращаться к финуполномоченному, когда вам пришлось заплатить штраф, размер которого превышает допустимый законодательством РФ.
Негосударственный пенсионный фонд дважды начислил вам комиссионную плату.
Страховщики отказались выплачивать положенную по договору компенсацию или занизили размер выплат.
Когда омбудсмен действительно может помочь
Стоит учесть ещё несколько нюансов. Выше перечисленные споры будут рассматриваться представителем, когда в деле будут такие условия:
Спор возник через нарушения договора между частным лицом и финансовой организацией. Если же вы являетесь ИП или финорганизацией и хотите обратиться к омбудсмену по делу нарушения договора з другой финорганизацией, то такие споры рассматриваться не будут.
Финомбудсмен занимается исключительно спорами, связанными с деньгами или личным имуществом. Что это значит? В случае с Александром, ему понадобиться помощь финуполномоченного. Ведь страховщики отказывались выплачивать ему деньги. Но, если бы страховая компания отказала ему в выдаче полиса, то тогда это уже не было сферой деятельность финпредставителя.
Важно знать, что финансовый омбудсмен занимается вопросами прямых убытков. Поэтому, если вы хотите получить моральную компенсацию или компенсацию «упущенной выгоды», финомбудсмен вам не помощник.
Финансовый омбудсмен: кто это?
Если вы хотите получить помощь финуполномоченного, то сумма дела не должна быть больше 500 000 рулей. Делами больше 500 тысяч руб. занимается исключительно суд. Но здесь есть и исключения. Для споров по ОСАГО нет ограничений по сумме.
Есть ограничения по сроку исковой давности. Финуполномоченый рассматривает только те дела, которым нет трёх лет. Более давние дела рассматриваются только, если заявления не было подано вовремя из-за болезни.
Стоит заметить, что вы можете повторно обратиться к представителю по одному и тому же делу. Это возможно, если вы уже получили компенсацию, но она вас не устроила. Но, если суд вынес своё решения по компенсации, и вы хотите обратиться ещё и к финомбудсмену, то он за такое дело браться не будет.
Обратите внимание на то, что, если в споре не идёт речи о какой-то конкретной сумме, но ваши потребительские права были нарушены, тогда вам нужно не к финуполномоченному, а обратиться с жалобой в Национальный банк Российской Федерации. К примеру, если микрофинансовая организация скрыла от вас процентную ставку займа.
Поможет ли финансовый омбудсмен решить спор с любой компанией
В РФ финуполномоченный только начинает свою деятельность, поэтому пока не все споры могут решаться с его участием. Согласно законодательству, есть чёткие временные рамки, начиная с которых, компании должны выполнять решения финомбудсмена.
С 01.06.2019 – страховщики (дела по страхованию транспортных средств);
Затем с 28.11.2019 – страховщики (по всем видам страховых полисов, за исключением медицинских);
С 01.01.2020 – микрофинансовые организации;
С 01.01.2021 – банковские учреждения, НПФ, КПК.
Финансовый омбудсмен: зачем он нужен и когда к нему обращаться
Как узнать, у каких компаний есть финансовый омбудсмен и ведётся ли статистический анализ дел
На официальном сайте финомбудсмена есть вся информация о каждом деле. Также ведётся статистика выигранных и проигравших споров по каждому клиенту.
Стоит отметить, что данные такой статистики можно смело использовать, как критерий выбора финансовой организации. То есть, если жалоб и требований к такому учреждению немного, а процент выигранных дел достаточно высокий, то финансовую организацию можно смело назвать надёжной. И, заключив договор с таким учреждением, вы сможете обезопасить себя от проблем и споров.
Информация в открытом доступе, поэтому все финорганизации заинтересованы в том, чтобы решать споры мирным путём через финомбудсмена.
Загрузка...
