Как снизить потери, если ваши планы поменялись из-за коронавируса

Александр запланировал провести отпуск со своей семьёй во Франции. Он уже забронировал номера в гостинице, и купил билеты на самолёт. Но, из-за распространения коронавируса, ему пришлось всё отменить. Что теперь делать мужчине, ведь он из-за отмены поездки потерял очень много денег. Возможно ли теперь вернуть их обратно?  Для начала нужно сказать, что пандемия не является единственной причиной, когда люди должны отказаться от уже запланированных дел. Поэтому нужно разобраться, в каких случаях вы можете вернуть свои деньги без потерь, а в каких – нужно будет ждать решения компании, которая оформила вам путёвки или продала билеты.

В большинстве случаев, гостиницы, сайты-сервисы по аренде жилья, организации, которые занимаются продажей билетов, предварительно предоставляют своим клиентам информацию о возврате денег. Вы, как потребитель услуг, покупая билет, автоматически соглашаетесь с условиями возврата.

Если же случаются масштабные форс-мажорные обстоятельства, как пандемия коронавируса, то организации идут навстречу своим клиентам и делают много исключений. Сейчас большинство компаний, несмотря на условия договоров, предлагают людям полный возврат денег за все мероприятия, который должны были пройти во время карантина.

Содержание

Как снизить потери после карантина

Поэтому, если вы забронировали билет, купили путёвку или приобрели какую-нибудь другую услугу, но сейчас не можете её использовать из-за форс-мажорных обстоятельств, вам нужно:

Как снизить потери
Как снизить потери
  1. Сделать запрос на возврат денежных средств. Это нужно сделать как можно раньше. Чем раньше вы запросите возврат, тем больше шансов, что вам вернут всю сумму. Как правило, без потерь обходятся возвраты билетов за определённое количество часов до вылета/выезда и за пару дней до начала выезда по путёвке.
  2. Обратитесь именно в ту фирму, где вы покупали услуги. Если вы забронировали билет на самолёт через посредническую компанию, то вам нужно обратиться именно к посреднику. Это избавит вас от обязательства объяснять, кто вы и что хотите. Посреднику придётся самому разбираться с «конечной» компанией и оформлять возврат денежных средств. Вам же будут должны предоставить результат переговоров.
  3. Читайте новости и просматривайте страницы компаний, где вы покупали какие-то услуги. Обычно фирмы публикуют на своих интернет-страницах отдельную рубрику «популярные вопросы». Там вы можете найти информацию о возврате денег. Кроме того, для путешественников есть ещё один вариант получения актуальной информации. Вы можете позвонить на горячую линию Ростуризма. Там вам детально расскажут обо всех тонкостях поездок во время пандемии коронавируса.

Вернуть деньги можно почти всегда. Увенчаются ли ваши дела успехом, зависит от типа услуги, которую вы приобрели и от причин возврата денег.

Путёвки

Если вы оформляли свое путешествие в официального туроператора, то ваши права защищены. В случае с путешественниками, которые сами составляют себе маршруты и покупают все билеты, обратная ситуация. Согласно законодательству РФ, клиенты турфирм, состоящих в специальном списке Ростуризма, имеют право на компенсацию или полный возврат денег. Когда случаются форс-мажорные обстоятельства, учреждение сразу выпускает определённый алгоритм действий, которым должны следовать все туроператоры. Детально ознакомиться с этой процедурой и всеми условиями возврата денег можно на официальном сайте Ростуризма. Поэтому очень важно покупать туристические услуги только в официальных компаниях, так вы страхуете себя от финансовых потерь.

Можно ли снизить потери, когда поездка была отменена из-за коронавируса

Если ваша путёвка аннулируется не по вашим указаниям, а из-за того, что закрылись границы и объявлена экстренная ситуация в связи с пандемией коронавируса – туристические компании обязаны вернуть все потраченные вами деньги за путёвку. Когда такая ситуация застала вас уже в туре, то туроператор должен возместить вам оставшиеся дни путёвки. Обычно возврат происходит автоматически безналичным банковским переводом.  Такая схема действует и в случае начала военных действий.

Туристическая компания также может предложить вам переоформить вашу путёвку на другую дату. Кроме того, некоторые туроператоры предлагают услуги «заморозки». Что это? Стоимость неиспользованной вами путёвки «замораживают» для следующей вашей поездки. Когда вы опять обратитесь в турфирму, эти деньги используют для оплаты другого путешествия. Но, стоит заметить, что вы не обязаны использовать такие услуги. Вы можете просто забрать свои деньги обратно.

Если из-за пандемии коронавируса туристическая компания отказывается возмещать вам путёвку, нужно обратиться с жалобой в Федеральное агентство по туризму. В случае нарушения ваших потребительских прав, с жалобой нужно обращаться в Роспотребнадзор.

Как снизить потери, если ваши планы поменялись из-за коронавируса
Как снизить потери, если ваши планы поменялись из-за коронавируса

Если Вы сами отменили поездку

Если ваше путешествие должно состояться, но вы не хотите рисковать и решили отменить поездку, то туристическая компания решает вопрос о возврате денег самостоятельно.

Вам, чтобы получить полную компенсацию путёвки, нужно обратиться в срок, прописанный в договоре. Если сделать это позже, то вероятность возврата будет достаточно низкой. Вам возвратят только небольшую часть или вовсе откажутся от возмещения. Но, выход из такой ситуации есть. Вы сможете ещё вернуть деньги, если напишите стандартное заявление о возврате денег, сославшись на закон о путешествиях, которые представляют угрозу вашему здоровью.

Если вам не удастся вернуть деньги, вы можете подать в суд на туристическую компанию.

Как снизить потери, если:

Если ваш рейс был отменён, вам обязаны компенсировать полную стоимость билета, несмотря на тариф. Оформить возврат денег можно на сайте компании, на горячей линии этой фирмы или же через посредника.

Авиабилеты: отказ от полета

Если в правилах авиакомпании указано, что за возврат билета в определённый срок можно получить обратно свои деньги, то тогда всё просто. Нужно всего лишь вовремя сдать свой билет. Деньги вернут безналичным путём за пару дней. Обычно полный возврат осуществляется, когда вы возвращаете билет не позже 24 часов до начала рейса. Также стоит знать, что за не вовремя сданный билет, с вас могут потребовать неустойку. Как правило, она составляет 25 процентов цены билета. Чтобы предотвратить незапланированные расходы, нужно внимательно читать правила компании.

Бывает, что компании в случае форс-мажоров предлагают воспользоваться накопительной системой балов. Что это? В случае невозвратности билетов, вам переведут определённое количество балов, которые вы сможете использовать при покупке другого билеты, но того же перевозчика.

Концерты, фестивали, спектакли vs коронавирус

Вы можете вернуть обратно деньги за все мероприятия, которые были отменены в связи с коронавирусом.

Можно ли вернуть свои деньги
Можно ли вернуть свои деньги

Мероприятие было отменено организаторами

Согласно законодательству РФ, вам должны вернуть всю стоимость билета за мероприятие, которое было отменено или перенесено по инициативе организаторов. Конечно, возможен вариант, что вам предложат другое мероприятие или тоже, только на другую дату. Вам решать, что делать.