С каждым могут случиться такие ситуации, когда банкомат «зажевал» карту или были ошибочно переведены деньги на счёт другого человека. Что же делать в таких ситуациях? Как не растеряться и вернуть деньги? И возможно ли это?
Конечно же деньги можно вернуть. А как это сделать мы рассмотрим на примере одного невезучего парня Степана.
Содержание
Степан задолжал немалую сумму денег своему другу. Получив заработанную плату, он решил вернуть ему долг с помощью электронного перевода денежных средств. Но, при вводе реквизитов, Степан ошибся в нескольких цифрах. В результате деньги не пришло его другу, и парень не знает, где эти деньги сейчас и как их вернуть.
Что случилось в этой ситуации? Возможны 3 версии развития событий.
Некоторые денежные переводы, если дело касается больших сумм, могут длиться несколько часов. Известны даже ситуации, когда переводы занимали около 3-х дней. Поэтому, если Степан сразу позвонит в обслуживающий его банк, есть вероятность отменить ошибочный денежный перевод.
Но, чаще всего переводы денег мгновенно списываются – и тогда Степану нужно будет действовать по-другому.
Бывают ситуации, когда номера счёта или карты, введённые по ошибки, не существует. Известно, что номера всех банковских счетов и карт формируется по конкретному алгоритму. Каждый символ держит в себе определённую информацию о банке, его подразделении, валюте банковского счёта, об особенностях платёжной системы. Поэтому неправильно введённая цифра может показать, что такого номера в системе нет. А это значит, что платёж не будет отправлен.
Когда дело касается перевода по номеру телефона, то промахнуться с несуществующим номером сложнее. Но всё же может быть, что номер не зарегистрирован.
Если же ваш платёж не пройдёт по причине того, что введённого номера не существует, то банк сразу сообщит вам об этом. Поэтому, если Степан ввёл несуществующие данные, его деньги попадут на внутренний банковский счёт и автоматически вернутся ему в течение одной недели. Точную дату зачисления денег можно узнать, позвонив на горячую банковскую линию.
Если всё же оказалось, что введённый номер существует и деньги пришли незнакомому человеку, вернуть их без помощи этого незнакомца не выйдет.
После зачисления денег на банковский счёт получателя, согласно законодательству, деньги переходят в его собственность. Но, если же денежные средства были переведены по ошибке, они считаются объектом необоснованного обогащения. Когда получателю на счёт ошибочно приходят деньги, он обязан перевести их обратно, если известны реквизиты отправителя.
Во-первых, сразу сообщите своему банку об ошибке. Вам потребуется сообщить дату и время проведенной операции в точности до минуты, а также сумму платежа. Это нужно для того, чтобы отменить нужную транзакцию.
Оператор, в рамках безопасности, должен будет задать вам несколько вопросов для подтверждения вашей личности. Это будут ваши паспортные данные, информация о последних денежных переводах, ваш адрес. Если платёж ещё не прошёл – его отменят. Если введённых реквизитов не существует – можно сразу уточнить дату обратного зачисления денег на счёт.
Но, если деньги перевелись на счёт другого получателя, придётся пойти в банковское отделение и написать заявление об ошибочном переводе денег и возврате данного платежа. Обязательно попросите, чтобы вам выдали квитанцию о выполненном переводе, а также отсканируйте своё заявление с банковской печаткой о его принятии.
Конечно, в обязанности банка не входит обратное возвращение денег, которые были переведены по его же поручению. Но, банковские консультанты могут помочь вам правильно организовать свои действия.
Например, в том случае, когда деньги ушли на предпринимательский счёт, можно связаться с отделением бухгалтерия этой компании. Ваши документы, подтверждающие ошибочность перевода, должны стать весомым аргументов в возвращении компанией вам денег.
Но, если вам или как в нашем случае Степану не удастся установить особу, которой были отправлены деньги или она откажется от возврата денег, можно подавать в суд. Ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации об обязанности возвратить средства, которые привели к неосновательному обогащению.
Степан снова стоит у банкомата. Ему вернули отправленные по ошибке деньги, и он хочет их снять. Но банкомат «зажевал» его карту и не выдаёт обратно.
Такая ситуация могла произойти из-за нескольких причин:
Но, в любой из этих ситуаций, причин для беспокойства нет. Если банковская карта «зажёвывается» или просто не выдаётся обратно, она попадет в специальный отсек банкомата, где будет в безопасности.
Для начала нужно проявить терпения, и подождать несколько минут – может быть соединение с банком восстановиться и банкомат выдаст карту обратно. Если же этого не случилось, обратитесь к сотрудникам банка (в том случае, если банкомат находится в одном из банковских отделений). Работники откроют для вас отсек банкомата и отдадут вам карту.
Но, если банкомат расположен не в банковском отделении, вам, как и Степану нужно будет позвонить на горячую банковскую линию и сообщит о происшествии. Телефон горячей линии вы должны найти на корпусе обслуживающего вас аппарата. Вам нужно будет описать данную ситуацию, предоставить свои данные и данные своей карты, а оператор передаст всю информацию в нужное отделение банка.
Изучив всю информацию, обслуживающий персонал нужного вам банкомата достанет вашу карточку и передаст в банк. При таком варианте вам нужно будет уточнить в работника горячий линии дату и место возврата вашей карты. Кроме того, в нашем случае Степан для снятия денег использовал банкомат не своего банка. В этом варианте обязательно нужно уточнить не нужны ли какие-нибудь дополнительные документы. Например, может понадобиться банковская справка о подтверждении регистрации карты. Для получения такого типа справки, вам нужно будет обратиться в обслуживающий вас банк.
Степану вернули его банковскую карточку, и он решил ещё раз испытать судьбу и снова попробовать снять деньги со счёта. Всё шло хорошо, банкомат уже отсчитывал указанную сумму денег, но в специальной камере деньги так и не появились, а Степану на мобильный телефон пришло уведомление о снятии денег с его банковского счёта.
Есть три причины из-за которых произошла эта ситуация:
Степан уже знал, что такие сбои – это нормальное явление и нужно немного подождать. Но, через пару минут ничего не произошло, деньги так и не были выданы. Тогда, нужно тщательно проверить специальную камеру для получения денег, может быть они просто застряли там.
Если денег нет или вы не можете достать их из отсека, нужно обратиться в банк. Для этого позвоните за номером, который указан на корпусе обслуживающего аппарата. Так вы сможете связаться с банковским оператором и сообщить о вашей проблеме. Он должен сказать вам точный номер банкомата, который не выдал вам деньги. Затем с этой информацией, вы должны обратиться в отделения банка и написать заявление о не проведённой операции. При этом обязательно детально укажите все подробности снятия денег: точную дату и время, сумму, а также номер обслуживающего вас банкомата. Кроме того, укажите, что вы уже обращались за помощью к оператору.
Важно знать, что эта процедура займёт немного времени. Банк должен проверить достоверность указанной информации. Также в решении этой проблемы помогут камеры видеонаблюдения, которые есть в банкомате. Кроме того, сотрудники банка должны проверить информацию о технических сбоях банкомата и операциях, которые были незавершённым. При подтверждении информации о невыдаче денег, банк будет должен вернуть их назад на счёт клиента.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
